2. ANFRAGEN, RESERVIER0NGEN UND ZAHLUNGEN
Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege.
Nach der Bestätigung, der Kunde in vollem Umfang akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In anderen Worten, alles, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt ist rechtsverbindlich für die Gäste und der Agentur. Der Gast ist verpflichtet, die erforderlichen Informationen fuer der Buchung geben. Um Ihre Buchung bestätigen, Anzahlung erforderlich ist. Der Rest des Gesamtpreises muss vor der Ankunft bezahlt werden.
3. PREIS VON DIENSTLEISTUNGEN
Der Preis der Unterkunft beinhaltet die grundlegende Leistung, Unterkunft und Herausgeber des üblichen Verhältnis von Verbrauch (Strom, Wasser, Gas) und wöchentliche Wechsel der Bettwäsche und Handtücher.
Besondere Leistungen sind nicht im Preis inbegriffen, und der Gast zahlt es zusätzlich. Also, entscheiden alle Dienste, die Gäste zusätzlich nutzen und sind nicht im Angebot oder einen Gutschein angegeben werden extra berechnet.
Unterkunft Preise sind in Kuna oder EUR. Die Agentur verpflichtet ist, anzuzeigen und zu rekapitulieren genau den Preis in Privatunterkünften und durch die Annahme dieses Angebots oder durch Bestätigung der Reservierung Gast stimmt mit der gleichen.
Zahlung im Voraus bedeutet, dass Agentur den Preis der Unterkunft, in der Berechnung nach dem der Vorschuß gezahlt festgestellt, garantiert.
Wenn in die Unterkunft erreicht mehr Personen als in der Offerte oder Gutschein angegeben ist, kann der Besitzer der Unterkunft verweigern die zusätzlichen Personen oder hat das Recht, für unangekündigte Gäste erheben. Durch die Annahme des Angebots, bestätigt Gast, dass er mit Beschreibung und Kapazität der Unterkunft vertraut ist.
4. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG
Die Wohneinheiten sind nach der offiziellen Kategorisierung des befugten Institution beschrieben, und auf der Grundlage der Ist-Zustand des Gerätes wird veröffentlicht. Standards der Unterkunft und andere Dienstleistungen an verschiedenen Orten und Ländern unterschiedlich sein kann und nicht vergleichbar.
Annahme des Angebots Gast bestätigt, dass er mit den relevanten Daten, Beschreibungen und Abbildungen der einzelnen Wohneinheit, dass die Agentur sendet im Angebot vertraut ist.
Am Tag der Ankunft können die Gäste ab 16.00 Uhr eintreffen und am Tag der Abreise zum Verlassen der Einheit, bis 10.00.
Der Schlüssel des gemieteten Einheit, wird Gast in der Unterbringung vom Diensteanbieter erhalten.
5. AGENTURS RECHT AUF ÄNDERUNGEN UND RÜCKTRITT
Die Agentur kann sich ändern oder die Reservierung stornieren, wenn vor oder während des Urlaubs nicht zu erwartende Umstände, dass kann nicht vermieden werden (Ziffer 1). Gebuchte Unterkunft kann nur mit Zustimmung des Auftraggebers und nur durch die Unterbringung der gleichen oder höheren Kategorie und den Preis der Unterkunft die gebucht war, ersetzt werden. Wenn die alternative Unterkunft ist nur in einer höheren Kategorie und zu einem Preis um 15% höher als die Kosten für Unterkunft dass war gebucht verfügbar, hat die Agentur das Recht Preisdifferenz nach Rücksprache mit dem Kunden zu berechnen. Wenn die Agentur nicht in der Lage, einen Ersatz anzubieten, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung unter vorheriger Ankündigung zu kündigen, mindestens 7 Tage vor dem Start des Dienstes und gewährleistet eine volle Rückerstattung des bezahlten Betrages. Wenn Agentur ist nicht in der Lage, einen Ersatz am Tag der Anreise zu bieten, wird die Agentur versuchen, Informationen über die Unterkunft, die nicht der Agentur Angebot und garantiert die Rückzahlung des gesamten bereits eingezahlten Betrags.
6. GÄST - DAS RECHT AUF ÄNDERUNGEN UND RÜCKTRITT
Wenn der Kunde die Buchung anderen oder stornieren wünschen, dass er zuvor hat gemacht, muss er dies schriftlich (E-Mail oder Fax) mitteilen. Die Änderung beinhaltet die Veränderung der Anzahl der Personen, Änderung der Daten der Ankunft und / oder Abreise, oder eine Änderung der Unterkunft. Jede Änderung vor dem Ankunft oder während der Ferien gemacht werden als Kündigung berücksichtigt, es sei denn die Agentur und Dienstleister mit den Änderungen nicht einverstanden sind, sofern die Agentur und Dienstleister nicht mit den Änderungen zustimmen.
Im Falle dass Gast will eine Reservierung ändern möchte (mit Genehmigung der Agentur) es ist erforderlich um den Gesamtpreis zu zahlen im Zeitpunkt der Änderung der Reservierung, inklusive aller Änderungskosten.
Annahme des Angebots / Reservierungsbestätigung automatisch bedeutet Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gast erkennt, dass er mit der Agentur Verpflichtungen zur Belegung bis Dienstleister / Eigentümer des Gebäudes garantiert für die gesamte reservierte Zeit mit der Anzahl der Personen, die von den Kunden reserviert ist.
Im Falle einer Stornierung, kann die geleistete Anzahlung unabhängig von dem Zeitpunkt der Kündigung nicht zurückgegeben werden.
Im Falle einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor der Ankunft oder während des Aufenthalts in der Unterbringung, ist der Kunde verpflichtet, den vollen Betrag in den Gutschein und alle weiteren Dienstleistungen, die Sie wählten zu verwenden angegeben zu zahlen, es sei denn, es wird anders vereinbart, mit derr Agentur und Dienstleister.
Die Agentur bietet Gästen die Möglichkeit, einen neuen Passagierrekord / user für die gleiche Buchung, wenn möglich zu finden (dies hängt von der serivce Anbieter auch). Neue Reservierung Halter akzeptiert alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Im Falle dass der Gast will eine bereits storniert Reservierung zu reaktivieren (wenn die Termine noch frei sind und mit Genehmigung der Agentur) es ist erforderlich um den Gesamtpreis zu zahlen im Zeitpunkt der Erneuerung der Reservierung, inklusive aller Stornierung und Erneuerungskosten.
Im Falle dass der Gast die bereits stornierte Buchung reaktivieren möchtet, falls der Zeitraum noch verfügbar ist und die Erlaubnis der Agentur vorliegt und bereits den vollen Betrag des Unterkunftspreises bezahlt hat, muss eine zusätzliche Kaution hinterlegt, die bei der Ankunft zurückgegeben wird, bis zu 30% des Auftenhaltspreises und mindestens 100 €.
7. AGENTUR VERPFLICHTUNGEN
Die Agentur verpflichtet ist dafür Sorge zu tragen, in gutem Glauben, der Bereitstellung von gebuchten Leistungen und über die Wahl von Dienstleistern, kümmert sich auch um die Rechte und Interessen in Übereinstimmung mit bewährten Praktiken im Tourismus. Die Agentur wird alle angegebenen Pflichten vollständig und, wie oben beschrieben, außer in außergewöhnlichen Umständen (Artikel 1), dann gehen Sie wie in Artikel 6 beschrieben.
8. GÄST - PFLICHTEN
Der Kunde ist verpflichtet: Im Besitz eines gültigen Reisepasses und beschaffen es an der Zeit, wenn nötig, Nach der Ankunft in der Unterbringung, müssen Gäste ein Pass oder Personalausweis aller Personen auf Dienstleister präsentieren auf Eintragung und Bestätigung der Zahlung (Gutschein erhalten von der Agentur per E-Mail oder Post) auch und Betrag im dem Gutschein dass angegeben ist, bezahlen, sonst kann nicht den Schlüssel bekommen. Bestätigung der Reservierung akzeptiert der Kunde, dass die Schäden er machen in Unterkunft zum Dienstleister vor Ort zu bezahlen, Beachten Sie die Hausordnung in Beherbergungsbetrieben sowie die Zusammenarbeit mit den Dienstleistern in gutem Glauben, Im Falle eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Hausordnung und vorzeitiger Aufgabe der Anlage auf Antrag des Dienstleisters, ist der Kunde nicht von der Siedlung Kosten der Unterkunft für den gesamten gebuchten Zeitraum freigegeben, wenn der Dienstleister damit einverstanden, dass Gast nicht verpflichtet, die gesamte gebuchten Zeitraum bezahlen. Der Kunde trägt die Verantwortung und die Kosten durch Nichtbeachtung der Pflichten eingetreten.
9. REISEGEPÄCK
Agentur ist nicht verantwortlich für Gepäck, das zerstört wird, wird verloren gehen, beschädigt oder gestohlen in der Unterkunft. Verlorene oder gestohlene Eigentum muss an den Dienstleister, der Agentur oder örtlichen Polizeidienststelle gemeldet werden.
10. ALLGEMEINE
Der Gast hat das Recht, die nicht erbrachte vertragliche Leistung zu reklamieren. Für den Fall, dass die Leistungen aus dem Angebot in schlechter Qualität erbracht werden, ist der Gast verpflichtet, die unangemessene Leistung unverzüglich am Anreisetag zu melden und die Agentur hierüber per E-Mail unter info@krkadria.com oder telefonisch unter zu informieren die Nummer +385 (0)51 604 021 (Arbeitszeit des Kundendienstes 08:00 - 20:00 Uhr). Der Gast ist verpflichtet, mit dem Leistungsträger und der Agentur nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Beanstandung zu beseitigen. Ein Gast, der aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Zustand der reservierten Unterkunft die Einrichtung verlässt und eigenmächtig eine andere Unterkunft sucht, ohne der Agentur die Möglichkeit zu geben, den Grund seiner Unzufriedenheit zu beseitigen oder ihm eine alternative Unterkunft zu beschaffen, hat keinen Anspruch darauf eine Rückerstattung verlangen oder Schadensersatz verlangen, unabhängig davon, ob seine Gründe gerechtfertigt waren oder nicht.
Auch wenn der Gast vor Ort die angebotene Lösung der Beschwerde akzeptiert, die der bezahlten Leistung entspricht, wird die Agentur die spätere Beschwerde des Gastes nicht akzeptieren oder darauf reagieren.
Für den Fall, dass das Problem auch nach Intervention der Agentur nicht behoben wurde, ist der Gast verpflichtet, eine schriftliche Beschwerde zusammen mit Begleitdokumenten und Fotos, die die Grundlage der Beschwerde belegen, per E-Mail an die Agentur an info@ krkadria.com oder per Post bis spätestens 8 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub. Die Agentur verpflichtet sich, nur vollständig dokumentierte Reklamationen zu berücksichtigen, die innerhalb von 8 Tagen nach Beendigung der Reservierung eingehen.
Die Agentur ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich über die Beschwerde des Gastes zu entscheiden. Die Agentur kann die Frist für die Erledigung der Beschwerde aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung der Behauptungen der Beschwerde beim Dienstleister um maximal weitere 14 Tage verschieben. Die Agentur verpflichtet sich, nur solche Beschwerden zu lösen, deren Ursache nicht am Urlaubsort beseitigt werden konnte.
Der Gast verzichtet für die Dauer des Schlichtungsverfahrens, insgesamt aber nicht länger als 14 bzw. 28 Tage nach Einreichung der Beschwerde, unwiderruflich auf die Vermittlung durch Dritte: Schlichtung, Auskunftserteilung an die Medien sowie das Recht auf Klageerhebung. Die höchste Entschädigung pro Reklamation kann die Höhe des beworbenen Teils der Leistungen erreichen und kann nicht bereits in Anspruch genommene Leistungen oder den gesamten Betrag des Arrangements abdecken. Das Gesetz über touristische Aktivitäten schließt das Recht des Gastes auf Ersatz des ideellen Schadens aus.
Die Agentur kann nicht für klimatische Bedingungen, Sauberkeit und Temperatur des Meeres in den Reisezielen und alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die zu Unzufriedenheit des Gastes führen können und die Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit nicht direkt betreffen (z. schlechtes Wetter, schlecht eingerichtete Strände, übermäßige Menschenmassen, Diebstahl oder Sachbeschädigung usw.).
Entscheidet sich der Gast für eine Reservierung aus einem speziellen LAST MINUTE-, FIRST MINUTE- oder SPECIAL OFFER-Angebot, übernimmt der Gast alle Risiken einer solchen Reservierung. LAST-MINUTE-, FIRST-MINUTE- und SONDERANGEBOT-Reservierungen enthalten ungewisse Tatsachen, auf die die Agentur keinen Einfluss hat, und der Gast hat eine solche Reservierung hauptsächlich wegen eines günstigeren Preises angenommen und verzichtet daher auf das Recht auf Rückerstattung des gezahlten Geldes und auf das Recht auf Reklamation die Agentur.
11. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Bestätigung der Reservierung, Gäste voll akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Alle Unstimmigkeiten werden beide Seiten versuchen, gütlich zu lösen. Im Falle von Streitigkeiten, in der Rechtsprechung ist das Gericht in Krk.
12. SCHUTZ DER PRIVATSPHÄRE
Agentur damit einverstanden, dass persönliche Daten von dem Gast bei der Buchung zur Verfügung gestellt wird nicht an andere Personen oder Unternehmen weitergeben, jedoch letztlich nur für interne Marketing-Zwecke verwendet werden. Gast damit einverstanden, dass die Agentur seine Kontaktdaten (vor allem E-Mail-Adresse) verwendet, um spezielle Angebote zu senden
Die Agentur auf Anfrage umgehend entfernen ihre Daten aus den Datensätzen.
13. WSPAY PAYMENT GATEWAY
Villa Haya gehört der Reiseagentur Krk Adria d.o.o. und alle Zahlungen laufen darüber.
Krk Adria d.o.o. Linardići 28/4, 51500 Krk, Kroatien verwendet WSPay für Online-Zahlungen.
WSPay ist ein sicheres System für Online-Zahlungen, Echtzeitzahlungen, Kredit- und Debitkarten und andere Zahlungsmethoden. WSPay bietet Kunden und Händlern eine sichere Eingabe und Übertragung der eingegebenen Kartendaten, was durch das PCI-DSS-Zertifikat von WSPay bestätigt wird. WSPay verwendet ein SSL-Zertifikat mit 256-Bit-Verschlüsselung und dem kryptografischen Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstufe bei der Eingabe und Übertragung von Daten.